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發(fā)表時間：2020-06-15 16:57 編輯：母嬰健康學(xué)院
非常時期，倒逼自己轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，企業(yè)才能化危為機(jī)。
本次疫情對國民經(jīng)濟(jì)影響甚大，除生活基礎(chǔ)消費(fèi)品外，疫情管控下人員外出的其他消費(fèi)近乎停滯，這對母嬰行業(yè)造成了較大影響。為此梅氏健康集團(tuán)特地就2020“平臺化運(yùn)營、個性化服務(wù)、精細(xì)化管理”15字戰(zhàn)略方針展開多維度深層次的總裁交流會，組織集團(tuán)管理層深入市場一線，去聽聽一線的聲音。
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此次線下市場調(diào)研歷經(jīng)14天，一共去了10個地區(qū)、見了70多位客戶，從四川到重慶再到河南在與不同的客戶交流中尋找市場的機(jī)會點(diǎn)，更深入發(fā)現(xiàn)了門店老板當(dāng)下的經(jīng)營痛點(diǎn)和門店存在的諸多問題：
1、消費(fèi)者保健意識較低，商品和服務(wù)需要有很好的交叉；
2、門店新客少，拓客難，轉(zhuǎn)換率很低，給消費(fèi)者免費(fèi)的體驗(yàn)卡也不愿意來；
3、業(yè)績無突破，服務(wù)人員不穩(wěn)定，人員流失很大；
4、引流手段過時，缺乏對用戶引流的實(shí)用性工具；
5、本地優(yōu)勢醫(yī)務(wù)資源無法有效引流；
6、單一ERP/CRM系統(tǒng)無法與線上融通；
7、門店系統(tǒng)工具未能更有效地轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益
當(dāng)然也有在疫情期間做得很好的老板，通過社群、朋友圈、小程序、商城、直播等方式來進(jìn)行推廣和銷售，這樣可以在有效防控疫情的前提下，維持正常的經(jīng)營。
疫情當(dāng)下，公司組織體系和營銷體系的優(yōu)化，對于企業(yè)在困境中轉(zhuǎn)變有著積極引導(dǎo)意義。
新母嬰群體 如何收割這波消費(fèi)流量
目前90及95后開始成為新媽媽主力，這部分人群在較為寬松及呵護(hù)的環(huán)境下成長，對互聯(lián)網(wǎng)依賴程度比較高。相比70、80后，她們對于母嬰工具的使用從消費(fèi)習(xí)慣到需求都有了變化。尤其是疫情后，不管什么年齡段的消費(fèi)者，對線上渠道的使用意愿增長都非常明顯。
線上購物習(xí)慣的養(yǎng)成，可能會在疫情平息之后依舊左右著消費(fèi)者購物路徑的偏好�？傮w來看，母嬰平臺月活用戶量過千萬的平臺，均為綜合母嬰平臺(綜合資訊、工具、電商、論壇)，更為迎合新母嬰用戶的需求，成母嬰平臺發(fā)展主要方向。
在線上群體發(fā)生變化的市場消費(fèi)環(huán)境里，要不斷創(chuàng)新引領(lǐng)，積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、擁抱互聯(lián)網(wǎng)工具，在自己原有的經(jīng)營基礎(chǔ)上，去主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)變+互聯(lián)網(wǎng)的思維，運(yùn)用母嬰零售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈工具，實(shí)現(xiàn)零售與服務(wù)互通、管理與營銷互通、線上與線下互通。未來，具備系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力的母嬰門店將會收割這波消費(fèi)流量，具備線上系統(tǒng)運(yùn)營能力的服務(wù)型公司將成為行業(yè)發(fā)展的中流砥柱。
母嬰紅利期已過 如何打造自己的私域流量池
母嬰紅利期已過，門店?duì)I銷比拼的更多是實(shí)力和創(chuàng)新力，所以一定要運(yùn)用線上平臺，打造自己的私域流量池。
為將傳統(tǒng)零售門店的會員資源流高效轉(zhuǎn)化到服務(wù)，幫助合作伙伴提升管理效率與服務(wù)能力，梅氏健康集團(tuán)順應(yīng)90、95后的新生代父母消費(fèi)習(xí)慣，并積極響應(yīng)“母嬰零售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈+互聯(lián)網(wǎng)”的國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略需要，推出CMS母嬰云平臺。
CMS母嬰云平臺包括憨媽媽APP和零售服務(wù)一體化智能云管理系統(tǒng)，幫助戰(zhàn)略合作伙伴快速引流，構(gòu)建地方“獨(dú)立”的母嬰零售服務(wù)營運(yùn)平臺。
CMS母嬰云平臺以從線下以商品銷售為中心轉(zhuǎn)化到線上以客戶需求為中心為商業(yè)價值導(dǎo)向，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能融通母嬰全產(chǎn)業(yè)，服務(wù)母嬰全客群，從而更好地服務(wù)于合作伙伴，更好地幫助母嬰零售及服務(wù)行業(yè)。
建立母嬰零售服務(wù)產(chǎn)業(yè)城市一卡通，搶占地方婦幼保健醫(yī)院源頭客戶資源。實(shí)現(xiàn)線下場景全面數(shù)字化、在線化、網(wǎng)絡(luò)化升級，線下零售服務(wù)門店與線上平臺融合，渠道多元化、線下場景化、運(yùn)營平臺化，打造千店千面、千人千面的服務(wù)場景。
結(jié)語
事實(shí)上，每一年都是既有機(jī)會又有挑戰(zhàn)，2020年也不例外。出生率的降低，貿(mào)易戰(zhàn)而引起的消費(fèi)轉(zhuǎn)型，年輕消費(fèi)群體的喜好變化，產(chǎn)品的同質(zhì)化，一些品牌商的宣傳過度等等，使得如何獲取潛在消費(fèi)者的需求并滿足他們是一件非常困難的事，同時成本也很高，確實(shí)面臨著挑戰(zhàn)。這需要母嬰人認(rèn)真去評估疫情對行業(yè)及企業(yè)的各方面影響，從危機(jī)中找到機(jī)會，任何事物都有兩面性，快速行動起來，采取適當(dāng)措施，積極轉(zhuǎn)變的企業(yè)是有生意機(jī)會的。
一起努力，攻克時艱！堅(jiān)守愛心事業(yè)，等待春暖花開！
但人生往往就是這樣，處處充滿了矛盾辯證法：有時候，選擇真的比能力更重要！
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